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西安市全力打造优质高效便捷供水营商环境

所属分类:行业新闻    发布时间: 2022-06-16    作者:admin
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今年以来,西安市自来水公司始终坚持用户至上,积极践行“服务零距离,润泽到万家”经营理念,全面推行辖区企业用水“2110”报装服务模式,着力打造优质高效便捷的供水营商环境。

在城区市政供水管网覆盖区域内,西安市自来水公司落实“一次性告知”制度,为市场主体竭诚提供“2110”用水报装服务,即将资料受理、现场勘察、制定供水方案、工程验收和挂表通水等业务,办理时限由原来的3个工作日压缩至2个工作日内;将资料受理和制定供水方案合并为1个用水报装环节;将原本要提交的多项资料精简为1项报装申请材料;并对所有用户接水报装实行免费办理。此外,对于社会投资建筑面积在3000平方米以下的小型低风险项目,用水报装办理时间压缩至1个工作日内全部办结。

在具体工作中,西安市自来水公司坚持用水服务透明公开,通过“i西安”、政务服务网、微信公众号、公司门户网站、客户服务大厅、一次性告知单等方式,将涉水事项申办流程、办理时限、收费标准等信息向社会公开,优先采取“网上办”“掌上办”等方式予以办理,.大限度降低申办用水接装的综合成本。另一方面,对在线政务服务平台、建设项目审批系统推送的各类工程,自觉提前介入,主动上门指导,积极提供“零申请”“零跑腿”“零材料”“零费用”的用水报装服务。今年1—5月份,全市先后受理办结用水报装业务38户,群众满意度始终保持在98%以上。

针对疫情防控的特殊时期,西安市自来水公司开启疫情防控绿色通道,建立简捷高效的沟通联络机制,加强对防疫指挥部、公共卫生中心、各地支援队伍、隔离宾馆酒店等单位和场所的用水接入保障。同时,全力支持工商业稳步健康发展,畅通水情信息和居民诉求渠道,965113服务热线24小时全天候值守,重点用水户实行VIP提级精准管理,对中小微企业、个体工商户生产经营用水,及时制定和出台落实“欠费不停水”措施,允许企业在疫情结束后6个月内补缴费用,真正将便民利企的公共服务举措落到了实处。