所周知，网络购物的本质是信用消费，消费者无法近距离感知商品的缺憾，于是平台设立“好评、中评和差评”的评价体系，来弥补和解决用户和商户之间的信任问题。那么外卖小哥拒绝帮扔垃圾遭差评，恶意差评是否要承担责任？

网友咨询：

一名外卖小哥报警，称自己因为不帮点单者扔垃圾，遭到了差评，自己不仅被扣了50块钱，接单量也少了。那么外卖小哥拒绝帮扔垃圾遭差评，恶意差评是否要承担责任？

黑龙江五伦律师事务所聂婴智律师解答：

恶意差评是要承担法律责任的。是否恶意要看所评论的内容是否客观，不能扭曲事实。出于人身攻击、个人偏见的恶意评论，就不属于公正评论，损害他人名誉的，应当承担侵权责任。恶意差评是法律明令禁止的行为，违法者需要承担相对应的法律责任，例如需要删除恶意差评、恢复名誉、赔礼道歉等等。

该女子因为外卖小哥没有给扔垃圾而说外卖员态度不好从而给了差评，首先从事件本身来说，外卖员没有责任去帮任何人扔垃圾，这不属于工作范围。再者民警出门调解，但该女子确含糊否认也是非常没有道德的。所以，请给外卖人员一些尊重，不要以为自己是客户就得是上帝，一定要懂得自重和自尊。

黑龙江五伦律师事务所聂婴智律师解析：

顾客合理行使权利：

一、明白自己的权利。消费者主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等等。

二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。

三、牢记维权时限。

四、运用维权渠道。(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

网络作为一个传播快、受众广的平台，可以查询到很多知识和信息，发布、搜索信息都非常便捷，但如果恶评者用网络平台故意发布侮辱、诽谤他人的言论，造成他人合法权益受到侵害的就需要承担一定法律责任。网络并非法外之地，网络发言也需理性。